„Die Welt ist ein globales Dorf“. Diese Aussage beschreibt die aktuellen Herausforderungen in der interkulturellen Zusammenarbeit. Viele Organisationen haben Standorte in unterschiedlichen Ländern, unterhalten Geschäftsbeziehungen zu Partnern und Kunden aus unterschiedlichen Kulturkreisen. Treffen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen aufeinander, werden schnell die Schlagworte multikulturell, interkulturell, kulturübergreifend ausgepackt.
Arten der Zusammenarbeit: Multi / Übergreifend / Inter
Was ist der Unterschied zwischen multikultureller (multi-cultural), kulturübergreifender (cross-cultural) und interkultureller (inter-cultural) Zusammenarbeit? Während sie alle unter einem Überbegriff stehen, beschreiben sie unterschiedliche Intensitäten und Ausprägungen. Die Unterschiede der Bedeutungen haben mit den Perspektiven zu tun, die wir bei der Interaktion mit Menschen aus anderen Kulturen einnehmen (können).
Multikulturell
Multikulturell bezieht sich auf eine Gesellschaft, die mehrere kulturelle oder ethnische Gruppen / Gruppierungen enthält. Menschen leben nebeneinander. Dabei hat jede kulturelle Gruppe wenig bis keine Interaktionen untereinander. Zum Beispiel besuchen Menschen in einer multikulturellen Umgebung ethnische Geschäfte und Restaurants, ohne mit ihren Nachbarn aus anderen Ländern oder Kulturen zu interagieren (z.B. Lokale in „Chinatown“ oder „Little Italy“). Es bleibt bei einem Leben Seite an Seite.
Kulturübergreifend
„Die Welt ist ein globales Dorf“. Diese Aussage beschreibt die aktuellen Herausforderungen in der interkulturellen
Zusammenarbeit. Viele Organisationen haben Standorte in unterschiedlichen Ländern, unterhalten Geschäftsbeziehungen zu Partnern und Kunden aus unterschiedlichen Kulturkreisen. Treffen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen aufeinander, werden schnell die Schlagworte multikulturell, interkulturell, kulturübergreifend ausgepackt.
Interkulturell
Interkulturelle Zusammenarbeit steht für Organisationen und Gesellschaften, in denen ein tiefes Verständnis und Respekt für alle Kulturen herrscht. Interkulturelle Kommunikation konzentriert sich auf den gegenseitigen Austausch von Ideen, kulturellen Normen und die Entwicklung tiefer Beziehungen. In einem interkulturellen Umfeld passen sich alle an, lernen voneinander und wachsen zusammen. Dadurch entsteht aus den Summe der einzelnen Teile eine neue Kultur.
Interkulturelle Kompetenzen
Das bedeutet, dass wir im internationalen Umfeld nach Kompetenzen streben, einen die respektvollen Umgang wahren und ein Verständnis für anderen Kulturen entwickeln. Dazu verweist Darla K. Deardorff, die Autorin von dem „Handbook of Intercultural Competence“ auf fünf spezifische Fähigkeiten, die sich durch Erfahrung und Training entwickeln lassen:
Achtsamkeit
Achtsamkeit ist die Fähigkeit, sich bewusst zu sein, wie die Kommunikation und Interaktion mit anderen abläuft und sich entwickelt. Dafür ist es wichtig, sich stärker auf den Ablauf als auf das Ergebnis zu konzentrieren. Parallel dazu ist es ebenso von Bedeutung, die gewünschten Kommunikationsziele im Blick zu behalten. Somit wäre es zum Beispiel besser, Fragen wie „Was kann ich sagen oder tun, um den Prozess zu unterstützen?“ zu formulieren, anstatt einem „Was meinten Sie?“
Geistige Flexibilität
Geistige Fähigkeit ist die Fähigkeit, neue Kategorien von Informationen zu erstellen, anstatt alte Kategorien beizubehalten. Genau diese Fähigkeit umfasst das Öffnen für neue Informationen, dem Zulassen von mehr als einer Perspektive und einem Verständnis für persönliche Interpretationen von Nachrichten und Situationen.
Toleranz für Mehrdeutigkeit (Ambiguität)
Ambiguität ist die Fähigkeit, mehrdeutige Situationen und widersprüchliche Handlungen auszuhalten, anstatt sich Sorgen zu machen. Darüber hinaus einen passenden Ansatz zu finden und bei Bedarf abzuändern, wenn sich die Situation entwickelt. Im Allgemeinen suchen Personen mit geringer Ambiguitätstoleranz nach Informationen, die die eigenen Annahmen unterstützen. Personen mit hoher Toleranz suchen nach jenen Informationen, die ein Verständnis für die Situation fördern.
Flexibilität im Verhalten
Die Fähigkeit, Verhaltensweisen einer andere Kultur aufzunehmen und das eigene Verhalten anzupassen. Obwohl das Wissen um eine zweite Sprache für diese Fähigkeit wichtig sein kann, bedeutet dies nicht unbedingt eine kulturelle Anpassungsfähigkeit. Die Flexibilität umfasst auch die Bereitschaft, neue Kultur aufzunehmen und zu verstehen.
Kulturelle Empathie
Die Fähigkeit, die Situation einer anderen Person aus deren intellektueller und emotionaler Perspektive zu verstehen. Empathie zu zeigen beinhaltet die Fähigkeit, sich emotional mit Menschen zu verbinden, Mitgefühl zu zeigen und in mehr als einer Perspektive zu denken.
Smarte Organisationen profitieren von Mitarbeitern mit interkulturellen Kompetenzen. Das bedeutet, sie verhalten sich gegenüber Kunden und Geschäftspartnern angemessenen, und das vergrößert die Chance auf eine gelungene und erfolgreiche Zusammenarbeit.
Schauen wir uns gemeinsam an, wie wir durch Trainings und dem Aufbau der interkulturellen Kompetenz in ihrer Organisation die Zusammenarbeit verbessern. Denn … Erfolg ist kein Zufall.
